Quand peut-on commencer/terminer le séjour ?
Vous pouvez débuter et terminer votre séjour à la date de votre choix (selon la disponibilité). Nous exigeons seulement un séjour minimum de deux nuits.
Quand doit-on payer? Dois-je déposer une caution pour l'appartement/le cottage? Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le payement doit être entièrement effectué 6 semaines avant votre arrivée. Pour confirmer votre réservation, nous avons besoin d'une adresse, d'un numéro de téléphone + d'une adresse e-mail – aucun acompte ne sera demandé au moment de la réservation sauf si elle est spécifiquement exigée). Après votre confirmation, nous vous enverrons une facture et vous serez dirigé vers un site de payement en ligne sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
Y a-t-il d'autres frais ?
A votre arrivée (sauf disposition contraire) une caution remboursable de 50 livres sterling vous sera demandée pour la clé et l'entretien, payable en liquide. Elle vous sera retournée à la fin de votre séjour, sous réserve des déductions décrites ci-dessous. Tous les frais de services publics (électricité + eau) sont compris pour les séjours de 7 nuits maximum (la septième inclue). Pour les séjours de 8 nuits et plus, une taxe journalière vous sera demandée pour la consommation de 60 unités d'électricité en tarif de pointe et de 40 unités au tarif de nuit. Le supplément dû pour la surconsommation est de 0.20 centimes par unité en journée et de 0.10 centimes par unité au tarif de nuit. Le compteur sera vérifié au début et à la fin de votre séjour. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de 30 livres sterling si vous quittez l'hôtel après l’heure établie, le jour de votre départ, sans autorisation préalable. La perte de toute clé entraîne des frais de 40 livres sterling. Le ménage n'est pas compris dans le prix. Si vous souhaitez que le logement soit nettoyé, faites en la demande à la réservation (des frais seront appliqués).
Comment faire si je dois annuler ma réservation?
En cas d’ annulation nous appliquerons les frais suivants:
Pour une annulation effectuée:
14 jours et plus avant l'arrivée: remboursement complet, moins 20 livres sterling de frais d'administration;
entre 7 et 13 jours avant l'arrivée: remboursement de la moitié du payement
entre 0 et 6 jours avant l'arrivée: pas de remboursement.
Quand peut-on effectuer l'enregistrement à l’arrivée, récupérer les clés ?
L'enregistrement se fait à n'importe quel moment, entre 15h et 20h. Dès votre arrivée rendez vous à la réception où les clés vous seront remises. Les appartements et les cottages doivent être libérés avant 10h le jour du départ.
Y a-t-il un parking sur place ?
Oui, nous avons un parking privé et sécurisé (sous surveillance vidéo). Il y a de la place pour 2 voitures par appartement/cottage. Vous pourrez disposer d’une place supplémentaire, à la demande. Attention: Les appartements Chilton déclinent toute responsabilité en cas de vol ou de dommages subis par les véhicules garés dans le parking.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Les animaux de compagnie bien dressés sont autorisés, mais uniquement dans les cottages (leur présence doit être signalée lors de la réservation). Des frais de 5 livres sterling par nuit et par animal seront appliqués. Nous demandons aussi une caution de 100 livres sterling à l'arrivée, par sécurité.
Le linge de lit est-il fourni ?
Du linge de lit de qualité est fourni. Nous ne fournissons pas de serviettes.
Y a-t-il un accès pour handicapés ?
Lewis Cottage possède une rampe d'accès pour fauteuil roulant. Le rez-de-chaussée des appartements Churchill & Halley conviennent à certaines personnes en fauteuil roulant. Veuillez visiter la page internet relative aux “Conditions d'accès”.
En quoi consiste la caution pour l'entretien du logement ?
Les Appartements Chilton exigent que les clients laissent le logement dans les mêmes conditions de propreté dans lesquelles ils l’ont trouvé à leur arrivée (à l'exception du linge de lit).Si vous désirez recourir à un service de nettoyage, demandez un devis à la réservation. La caution pour l'entretien peut être retenue dans les cas suivants:
· Si le logement n'est pas laissé dans le même état de propreté et d’ordre dans lequel le client l’a trouvé à son arrivée.
· Si le(s) client(s) cause(nt) une quelconque dégradation au logement
· Si le(s) client(s) ne rend(ent) pas les clés à la fin du séjour
· Si le(s) client(s) ne quitte(nt) pas sa/leur chambre avant 10h du matin.
· En cas de surconsommation des services(eau, électricité etc.) par le(s) client(s)
La rétention de la caution est laissée à l’exclusive appréciation des Appartements Chilton.
Appartements Chilton est un établissement entièrement NON-FUMEURS. Toute personne fumant dans les logements entraîne l’annulation de l'assurance de la société : nous nous réservons, donc, dans ce cas, le droit de mettre fin avec effet immédiat à tout séjour sans dédommagement.